Πολιτική επιστροφών, ακυρώσεων και παραπόνων
Η πολιτική αυτή ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της «Krum Gerov TM» EOOD, με έδρα: Βουλγαρία, πόλη Γκότσε Ντελτσέφ, οδός Παναϊρσκι Λιβάδι 17, ταχυδρομικός κώδικας 1900, συμπεριλαμβανομένων των παραδόσεων σε πελάτες στη Βουλγαρία και την Ελλάδα.
ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ ΑΠΟ ΤΗ ΣΥΜΒΑΣΗ
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση και να επιστρέψει το προϊόν που αγόρασε εντός 14 ημερών από την παραλαβή του, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν δεν εμπίπτει στις εξαιρέσεις που προβλέπει ο νόμος. Για προϊόντα που αλλοιώνονται εύκολα ή έχουν σύντομη διάρκεια ζωής, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει.
ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΠΙΤΡΕΠΕΤΑΙ Η ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΟΥΣ
- Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές και ακυρώσεις για:
- φρεσκοψημένο ψωμί και αρτοσκευάσματα·
- τρόφιμα με σύντομη διάρκεια διατήρησης·
- προϊόντα που έχουν ανοιχτεί, αποσυσκευαστεί ή χρησιμοποιηθεί εν μέρει·
- προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν ατομικής παραγγελίας ή είναι εξατομικευμένα.
ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΕΠΙΤΡΕΠΤΗΣ ΑΚΥΡΩΣΗΣ
Διαδικασία επεξεργασίας των αιτήσεων επιστροφής και ακύρωσης
Όροι
- σε άριστη εμπορική κατάσταση·
- με τη συσκευασία και την ετικέτα του να είναι άθικτες·
- χωρίς ίχνη χρήσης, φθοράς ή ανοίγματος.
Βήματα για την επιστροφή
- Υποβολή αίτησης: Ο πελάτης ενημερώνει τον έμπορο για την επιθυμία του να ακυρώσει την παραγγελία ή να επιστρέψει το προϊόν μέσω email, τηλεφώνου ή της ηλεκτρονικής φόρμας στον ιστότοπο.
- Έλεγχος και επιβεβαίωση: Ο έμπορος ελέγχει την υποβληθείσα παραγγελία και αποστέλλει επιβεβαίωση με οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.
- Αποστολή του προϊόντος: Ο πελάτης αποστέλλει το προϊόν πίσω στη διεύθυνση που έχει υποδείξει ο έμπορος, σύμφωνα με τους όρους επιστροφής.
- Έλεγχος κατάστασης: Κατά την παραλαβή, ο έμπορος προβαίνει σε φυσικό έλεγχο των επιστραφέντων προϊόντων, προκειμένου να βεβαιωθεί ότι η εμπορική τους εμφάνιση είναι άθικτη και ότι δεν φέρουν ίχνη χρήσης.
- Επιστροφή του ποσού: Εφόσον ο έλεγχος ολοκληρωθεί με επιτυχία, το ποσό επιστρέφεται στον πελάτη με τον ίδιο τρόπο πληρωμής εντός της νόμιμης προθεσμίας.
ΠΑΡΑΠΟΝΟ
Υποβάλλεται παράπονο όταν το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνηθέντα, μεταξύ άλλων στις ακόλουθες περιπτώσεις:
- διαπιστωμένες ελλείψεις·
- ελάττωμα του προϊόντος·
- αναντιστοιχία με το καταχωρισμένο εμπορικό σήμα ή την περιγραφή·
- ζημιά κατά τη μεταφορά·
- παράδοση προϊόντος ακατάλληλου για κατανάλωση.
ΠΡΟΘΕΣΜΙΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΥΠΟΒΟΛΗ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ
Μπορείτε να υποβάλετε παράπονο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, αλλά όχι αργότερα από την ημερομηνία λήξης της ημερομηνίας λήξης του συγκεκριμένου προϊόντος.
ΤΡΟΠΟΣ ΥΠΟΒΟΛΗΣ
Μια καταγγελία ή αίτηση ακύρωσης μπορεί να υποβληθεί στη διεύθυνση:
- email: office@zoibread.com
- τηλέφωνο: 0879069322
- μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας υποβολής αιτημάτων στον ιστότοπο
ΑΠΟΦΑΣΗ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΠΑΡΑΠΟΝΗ
Σε περίπτωση βάσιμου παραπόνου, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει:
- αντικατάσταση με το ίδιο προϊόν χωρίς ελάττωμα·
- επιστροφή του καταβληθέντος ποσού·
- άλλη κατάλληλη λύση που προτείνεται από τον έμπορο.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΠΟΣΩΝ
Σε περίπτωση έγκρισης της υπαναχώρησης ή της καταγγελίας, όταν οφείλεται επιστροφή χρημάτων, το ποσό επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εκτός εάν τα μέρη συμφωνήσουν διαφορετικά. Το ποσό επιστρέφεται μετά την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος και τον έλεγχο της κατάστασής του, εντός 30 ημερών από την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
ΕΞΟΔΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ
Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, όταν η επιστροφή επιτρέπεται από το νόμο, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν το πρόβλημα οφείλεται σε υπαιτιότητα του εμπόρου. Σε περίπτωση ελαττωματικού, κατεστραμμένου ή λανθασμένα αποσταλμένου προϊόντος, τα έξοδα βαρύνουν τον έμπορο.
ΔΙΑΦΟΡΕΣ
Σε περίπτωση διαφοράς, τα μέρη θα επιδιώξουν να την επιλύσουν με συναίνεση. Ο πελάτης μπορεί επίσης να ζητήσει βοήθεια από τις αρμόδιες αρχές προστασίας των καταναλωτών της εκάστοτε χώρας.
ΠΡΟΣΘΕΤΟΙ ΟΡΟΙ
Όλα τα προϊόντα και οι πληροφορίες στον ιστότοπο υπόκεινται σε επικαιροποίηση. Ο έμπορος διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί το περιεχόμενο της παρούσας πολιτικής ανά πάσα στιγμή, ενώ οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ από τη στιγμή της δημοσίευσής τους στον ιστότοπο.