Rückgabe-, Stornierungs- und Reklamationsrichtlinien

Diese Richtlinie gilt für Einkäufe, die über den Online-Shop von „Krum Gerov TM“ EOOD mit folgendem Firmensitz getätigt werden: Bulgarien, Stadt Gotse Delchev, Panairski Livadi-Straße 17, Postleitzahl 1900, einschließlich Lieferungen an Kunden in Bulgarien und Griechenland.

WIDERRUFSRECHT

Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten und die gekaufte Ware zurückzusenden, sofern die Ware nicht unter die gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen fällt. Für Waren, die leicht verderblich sind oder eine kurze Haltbarkeitsdauer haben, gilt das Widerrufsrecht nicht.

WAREN, DIE VON EINEM RÜCKGABERECHT AUSGENOMMEN SIND

• Rücksendungen und Stornierungen sind nicht zulässig für:
• frisch gebackenes Brot und Backwaren;
• Lebensmittel mit kurzer Haltbarkeitsdauer;
• Produkte, die geöffnet, ausgepackt oder teilweise verbraucht sind;
• Produkte, die auf individuelle Bestellung angefertigt oder personalisiert wurden.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN BEI ZULÄSSIGER RÜCKGABE

Verfahren zur Bearbeitung von Rückgabe- und Stornierungsanträgen

Bedingungen

• in einwandfreiem Verkaufszustand;
• in originalverpackter Form und mit Etikett;
• ohne Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Anzeichen einer Öffnung.

Schritte zur Rückgabe

1. Einreichung eines Antrags: Der Kunde teilt dem Händler seinen Wunsch nach Widerruf oder Rückgabe per E-Mail, telefonisch oder über das Online-Formular auf der Website mit.
2. Prüfung und Bestätigung: Der Händler prüft die eingereichte Anfrage und sendet eine Bestätigung mit Anweisungen zum Versand des Produkts.
3. Rücksendung der Ware: Der Kunde sendet das Produkt gemäß den Rückgabebedingungen an die vom Händler angegebene Adresse zurück.
4. Zustandsprüfung: Bei Erhalt führt der Händler eine physische Prüfung der zurückgesandten Ware durch, um sicherzustellen, dass das äußere Erscheinungsbild unversehrt ist und keine Gebrauchsspuren vorliegen.
5. Rückerstattung des Betrags: Nach erfolgreicher Prüfung wird der Betrag dem Kunden innerhalb der gesetzlichen Frist über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet.

REKLAMATION

Ein Reklamationsanspruch entsteht, wenn die Ware nicht den vereinbarten Bedingungen entspricht, unter anderem in folgenden Fällen:

• festgestellte Fehlbestände;
• Mangel an der Ware;
• Nichtübereinstimmung mit der eingetragenen Marke oder der Beschreibung;
• Transportschaden;
• Lieferung eines nicht zum Verzehr geeigneten Produkts.

FRIST FÜR RÜCKGABE

Eine Reklamation kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden, jedoch nicht später als am Tag des Ablaufs der Haltbarkeitsdauer des betreffenden Produkts.

EINREICHUNGSWEISE

Eine Reklamation oder ein Widerrufsantrag kann eingereicht werden bei:

• E-Mail: office@zoibread.com
• Telefon: 0879069322
• über das Online-Anfrageformular auf der Website

ENTSCHEIDUNG BEI EINER REKLAMATION

Bei einer berechtigten Reklamation hat der Kunde folgende Wahlmöglichkeiten:

• Umtausch gegen denselben Artikel ohne Mangel;
• Rückerstattung des gezahlten Betrags;
• eine andere geeignete Lösung, die vom Händler vorgeschlagen wurde.

RÜCKERSTATTUNG VON BETRÄGEN

Im Falle eines anerkannten Widerrufs oder einer anerkannten Reklamation wird der fällige Betrag über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt der zurückgesandten Ware und Prüfung ihres Zustands innerhalb von 30 Tagen nach Ausübung des Widerrufsrechts.

RÜCKSENDEKOSTEN

Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag, sofern eine Rücksendung gesetzlich zulässig ist, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Lasten des Kunden, es sei denn, das Problem ist auf ein Verschulden des Händlers zurückzuführen. Bei einem fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt gehen die Kosten zu Lasten des Händlers.

STREITIGKEITEN

Im Falle einer Streitigkeit werden sich die Parteien bemühen, diese einvernehmlich beizulegen. Der Kunde kann sich auch an die zuständigen Verbraucherschutzbehörden des jeweiligen Landes wenden.

ZUSÄTZLICHE BEDINGUNGEN

Alle Produkte und Informationen auf dieser Website unterliegen Änderungen. Der Händler behält sich das Recht vor, den Inhalt dieser Richtlinie jederzeit zu ändern; die Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website in Kraft.