Политика за връщане, отказ и рекламации

Тази политика се прилага за покупки, направени чрез електронния магазин на „Крум Геров ТМ“ ЕООД, включително доставки до клиенти в България и Гърция.

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Потребителят има право да се откаже от договора и да върне закупена стока в срок до 14 дни от получаването ѝ, при условие че стоката не попада в изключенията по закон. За стоки, които са бързоразвалящи се или имат кратък срок на годност, правото на отказ не се прилага.

СТОКИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ

• Не се приемат връщане и отказ за:
• прясно изпечен хляб и хлебни изделия;
• хранителни продукти с кратък срок на годност;
• продукти, които са отворени, разопаковани или частично използвани;
• продукти, изработени по индивидуална поръчка или персонализирани.

УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ ПРИ ДОПУСТИМ ОТКАЗ

При допустим отказ стоката трябва да бъде върната:

• в ненарушен търговски вид;
• със запазена опаковка и етикет;
• без следи от употреба, увреждане или отваряне.

РЕКЛАМАЦИЯ

Рекламация се предявява, когато стоката не съответства на договореното, включително при:

• констатирани липси;
• дефект на стоката;
• несъответствие с обявената търговска марка или описание;
• повреда при транспортиране;
• доставка на негоден за консумация продукт.

СРОК ЗА РЕКЛАМАЦИЯ

Рекламация може да се подаде в срок до 14 дни от получаването на стоката, но не по-късно от датата на изтичане на срока на годност на съответния продукт.

НАЧИН ЗА ПОДАВАНЕ

Рекламация или заявка за отказ може да бъде подадена на:

• имейл: office@zoibread.com
• телефон: 0879069322
• чрез онлайн формата за запитвания на сайта

РЕШЕНИЕ ПРИ РЕКЛАМАЦИЯ

При основателна рекламация клиентът може да избере:

• замяна със същия артикул без дефект;
• възстановяване на платената сума;
• друго подходящо решение, предложено от търговеца.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

При одобрен отказ или рекламация, когато е дължимо възстановяване на сума, тя се връща по същия метод на плащане, освен ако страните не уговорят друго. Сумата се възстановява след получаване на върнатата стока и проверка на състоянието ѝ, в срок до 30 дни от упражняване на правото на отказ.

РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ

При отказ от договора, когато връщането е допустимо по закон, разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако проблемът е по вина на търговеца. При дефектен, повреден или погрешно изпратен продукт разходите са за сметка на търговеца.

СПОРОВЕ

При спор страните ще се стремят да го решат доброволно. Клиентът може да потърси съдействие и чрез компетентните органи за потребителска защита в съответната държава.

ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ

Всички продукти и информация на сайта подлежат на актуализация. Търговецът си запазва правото да променя съдържанието на тази политика по всяко време, като промените влизат в сила от публикуването им на сайта.